HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Falls du eine Antwort auf deine Frage suchst, bist du hier genau richtig.
Die Fragen sind kategorisch zugeordnet um dir die Suche zu deiner Antwort zu erleichtern.
Zuerst einmal tut es uns leid das du Probleme mit unserer Website hast!
Hast du Probleme mit unserer mobilen Website-dann versuche folgende Schritte:
1. Je nachdem ob du ein iOS oder Android Gerät besitzt solltest du als ersten Schritt
deine Internetverbindung überprüfen.
2. Falls deine Internetverbindung in Ordnung ist, lösche deinen Cache und die Cookies.
3. Falls die Probleme weiterhin bestehen bleiben melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Hast du Probleme mit unserer Desktop-Seite dann versuche folgende Schritte:
1. Es könnte sein, dass du deine Cookies löschen musst.
Falls du bereits Produkte in deinem Warenkorb hast oder du Artikel gespeichert hast,
notiere dir die Produktnamen, da diese beim Löschen der Cookies verloren gehen könnten.
2. Wir empfehlen die neueste Version deines Betriebssystems zu verwenden.
Hast du deine Cookies erst mal gelöscht, öffne deinen Browser erneut und gehe wieder auf unserer Website, welche
nun problemlos funktionieren sollte.
3. Falls die Probleme weiterhin bestehen bleiben melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Na klar!
Du bist nicht verpflichtet dich für Fragen, Infos etc. bei uns anzumelden bzw. ein Kundenkonto zu erstellen!
Gerne helfen wir dir auf unseren Social Media Kanälen wie Facebook und Instagram weiter, aber auch auf
klassischer Weise, per Anruf oder Mail, sind wir gerne für Dich da!
Ab dem Moment wo du ein Produkt in den Warenkorb verschiebst, wird er aus dem Warenkorb auch nicht verschwinden.
Ausnahmen gibt es natürlich-falls der Artikel nicht mehr vorhanden ist o.ä.
Bei Schwierigkeiten mit dem Warenkorb gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Cookies löschen
Bedenke, dass deine Produkte dadurch aus dem Warenkorb verschwinden könnten!
Notiere dir also vor dem Löschen der Cookies deine Produkte.
2. Kontaktiere uns!
Gerne stehen wir dir per Social Media oder Anruf zur Verfügung!
Bitte beachte dafür unsere Supportzeiten.
Nein, musst du nicht!
Du bist nicht verpflichtet dich für Bestellungen bei uns anzumelden bzw. ein Kundenkonto zu erstellen!
Gerne kannst du auch als Gast bei uns bestellen.
Du kannst über mehrere Wege bei NationsHood ein Konto erstellen:
1.
Gehe auf “Mein Konto” und erstelle mithilfe eines von dir ausgewählten Benutzernamens und Passwortes ein Konto.
2.
Wenn du dich schon für Produkte entschieden hast, diese auch kaufen möchtest, kannst du auch beim Bezahlvorgang dein Konto erstellen.
Nein, bei NationsHood ist alles made in EU 🙂
Zu aller erst tut es uns sehr Leid wenn deine Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist!
Wichtig wäre die von uns angegebene Lieferzeit abzuwarten.
Die Lieferzeit wird dir am Ende der Bestellung angezeigt bzw. ist die Lieferdauer, in der Bestätigung
welche wir dir per Mail zukommen lassen, ersichtlich.
Sollten wir diese Dauer überschreiten, werden wir dich für üblich im Vorhinein über die Verzögerung informieren!
Hast du keine Information über mögliche Verzögerungen bekommen, so kontaktiere uns so schnell wie möglich auf unseren Social Media Kanälen/Anruf oder per Mail!
Im Wesentlichen dauert der Versand nach Deutschland und Österreich gleich lang – in etwa 3 bis 6 Werktage!
Es dauert 2 bis 7 Werktage, um Bekleidungsprodukte zu erstellen, und 2 bis 5 Werktage, um Nicht-Bekleidungsprodukte herzustellen.
Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in der Versandbestätigung einen Tracking-Link.
Achtung! Aufgrund der aktuellen Situation mit dem Corona Virus, kommt es zu Herstellungs- & Lieferverzögerungen! Die aktuellen Herstellungs & Lieferzeiten findest du hier!
Hast du deine Produkte bereits mit der von dir angeführten Adresse bestellt, so hat man leider keine Möglichkeit mehr diese umzuändern.
Nach Abschluss der Bestellung wirst du von uns eine Bestätigungsmail bekommen.
Ab diesem Zeitpunkt starten wir mit der Produktion deines bestellten Produktes!
Sobald dein Produkt erstellt wurde und dies fertig für den Versand ist, bekommst du von uns eine Mail
aus der du die Tracking Infos entnehmen kannst.
NationsHood beliefert Österreich und Deutschland.
Beachte das deine Bestellung vielleicht in Teillieferung angeliefert wird!
In der Mail in der du deine Trackingdaten erhälst, wirst du auch über die Produkte informiert, welche sich
darin befinden, dementsprechend wird dort ersichtlich sein wieviel Produkte sich in dieser Lieferung befinden.
Wie kann es dazu kommen? Ganz einfach! Die Produkte unterscheiden sich in der Schwierigkeit der Herstellung.
Produkte welche wenig oder einfach Motive haben, werden schneller hergestellt dementsprechend auch schneller versandt.
Um dir so schnell wie möglich mit unseren Produkten Freude zu bereiten, bekommst du die Produkte welche schnell gefertigt werden auch dementsprechend früher als andere evtl. komplexere Produkte 🙂
Stellst du aber fest, dass nun wirklich Produkte fehlen, bitten wir dich, dich so schnell wie möglich bei uns zu melden!
Wir sind auf unseren Social Media Kanälen, per Anruf oder per Mail für dich erreichbar! Bitte beachte auch unsere Supportzeiten-auch wir brauchen mal ein wenig Auszeit 😉 Dennoch werden wir uns die Mühe geben so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!
Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn du einen falschen Artikel erhalten hast!
Folgende Schritte solltest du beachten wenn du einen falschen Artikel erhalten hast:
1. Schildere uns per Kundenservice dein Anliegen.
2. Füge deinem Anliegen deine Bestellnummer und ein Foto von deinem falsch erhaltenem Produkt bei.
3. Warte auf unsere Rückmeldung!
In erster Linie werden wir uns bemühen dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Für uns wäre in diesem Fall wichtig das du so schnell wie möglich dein gewünschtes Produkt erhälst!
Natürlich fallen für dich in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten an!
Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn du einen falschen Artikel erhalten hast!
Folgende Schritte solltest du beachten wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast:
1. Schildere uns per Kundenservice dein Anliegen.
2. Füge deinem Anliegen deine Bestellnummer und ein Foto von deinem falsch erhaltenem Produkt bei.
3. Warte auf unsere Rückmeldung!
In erster Linie werden wir uns bemühen dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Für uns wäre in diesem Fall wichtig, dass du so schnell wie möglich dein gewünschtes Produkt erhältst!
Natürlich fallen für dich in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten an!
Du hast die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren.
Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, melde dich bei uns!
Zu beachten wäre jedoch der Zeitpunkt der Stornierung!
Wenn dein Produkt schon in Erstellung ist, hat man leider nicht mehr die Möglichkeit zu stornieren.
Du hast die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren.
Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, melde dich bei uns!
Zu beachten wäre jedoch der Zeitpunkt der Stornierung!
Wenn dein Produkt schon in Erstellung ist, hat man leider nicht mehr die Möglichkeit zu stornieren.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhälst du eine Bestätigungsmail.
Falls wir dir einen falschen Betrag zurückerstattet haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice!
Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Natürlich!
Hast du die Bestellung mittels eines Geschenkgutscheines abgeschlossen und möchtest diese an uns zurücksenden, so werden wir dir den Geschenkgutschein auch wieder zurückerstatten.
Natürlich kannst du auch mehrere Pakete an uns zurücksenden.
WICHTIG: Achte darauf das sich der Packzettel des jeweiligen Produktes auch im Paket befindet!
Nur mit dazugehörigem Packzettel können wir deine Rücksendung auch korrekt bearbeiten.
Sollte dir selbst einfallen das du vergessen hast den Rücksendeschein beizulegen, kontaktiere uns!
Sollten wir bei Annahme der Rücksendung bemerken das der Rücksendeschein fehlt, werden wir dich per Mail kontaktieren.
Als ein Online-Unternehmen, ändern sich unsere Preise als Reaktion auf Modetrends, Lagerbestand und Kundennachfrage. In diesem Fall erstatten wir daher die Differenz nicht.
Du kannst bei uns ohne Probleme deine Artikel innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
Bitte beachte, dass Produkte, welche personalisiert bestellt wurden, vom Umtausch ausgeschlossen sind!
Jeder Rabattcode hat seine eigenen Bedingungen.
Bei Verwendung von Gutscheinen müssen die Bedingungen der jeweiligen Gutscheine beachtet werden. Des Weiteren dürfen Gutscheine nur einmal pro Kunde bzw. Rechnungsadresse eingelöst werden, außer der Gutschein ist für die mehrmalige Verwendung pro Kunden bzw. Rechnungsadresse vorgesehen.
Ist deine Kreditkarte autorisiert worden, so wird sie auch sofort belastet.
Nach deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestätigungsmail, damit du auch sicher gehen kannst, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Falls deine Karte nicht belastet wurde, wirst du auch von uns die Benachrichtigung erhalten, dass deine Bank die Zahlung nicht genehmigt hat.
Um über SOFORT-Überweisung eine Zahlung zu tätigen, musst du an der Kassa die Zahlungsmethode
SOFORT-Überweisung auswählen und auf “Zahlungspflichtig bestellen” drücken.
Im Anschluss wirst du zur SOFORT-Überweisung weitergeleitet, wo du dann durch den Zahlungsassistenten von
SOFORT-Überweisung durch die einzelnen Schritte geführt wirst.
Du kannst deinen NationsHood-Rabattcode am Ende des Bestellvorganges einlösen- im Warenkorb oder spätestens in der Kassa.
Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn dir dein Geschenkgutschein nicht zugestellt wurde!
Melde dich bei unserem Kundenservice und wir versuchen dir so schnell wie möglich deinen Geschenkgutschein zukommen zu lassen.
Nach Überprüfung der Stornierung wird das Geld spätestens nach 14 Tagen wieder verfügbar sein.
KUNDENSERVICE
Falls du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, bieten wir dir die Möglichkeit an unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir helfen dir gerne dein gewünschtes Anliegen zu bearbeiten.
Unser Kundenservice ist an folgenden Zeiten erreichbar:
Montag – Freitag 9-18 Uhr
Wähle hierfür deine gewünschte Kommunikationsmöglichkeit:
Falls du ein Anliegen hast, kannst du uns ganz bequem über Facebook kontaktieren!
TELEFON
Die schnellste Möglichkeit uns zu kontaktieren.Falls du ein dringendes Anliegen hast, kannst du uns auch telefonisch erreichen.
Falls du ein Anliegen hast, kannst du uns ganz bequem über Instagram kontaktieren!
Falls du ein Anliegen hast, kannst du uns jederzeit per Mail kontaktieren!