Kundenservice2020-03-14T17:55:37+01:00

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Falls du eine Antwort auf deine Frage suchst, bist du hier genau richtig.
Die Fragen sind kategorisch zugeordnet um dir die Suche zu deiner Antwort zu erleichtern.

Ich habe Probleme, die NationsHood-Website aufzurufen2020-02-06T09:01:06+01:00

Zuerst einmal tut es uns leid das du Probleme mit unserer Website hast!

Hast du Probleme mit unserer mobilen Website-dann versuche folgende Schritte:

1. Je nachdem ob du ein iOS oder Android Gerät besitzt solltest du als ersten Schritt
deine Internetverbindung überprüfen.

2. Falls deine Internetverbindung in Ordnung ist, lösche deinen Cache und die Cookies.

3. Falls die Probleme weiterhin bestehen bleiben melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Hast du Probleme mit unserer Desktop-Seite dann versuche folgende Schritte:

1. Es könnte sein, dass du deine Cookies löschen musst.
Falls du bereits Produkte in deinem Warenkorb hast oder du Artikel gespeichert hast,
notiere dir die Produktnamen, da diese beim Löschen der Cookies verloren gehen könnten.

2. Wir empfehlen die neueste Version deines Betriebssystems zu verwenden.
Hast du deine Cookies erst mal gelöscht, öffne deinen Browser erneut und gehe wieder auf unserer Website, welche
nun problemlos funktionieren sollte.

3. Falls die Probleme weiterhin bestehen bleiben melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Kann ich euch auch ohne NationsHood-Kundenkonto kontaktieren?2020-02-06T09:03:55+01:00

Na klar!
Du bist nicht verpflichtet dich für Fragen, Infos etc. bei uns anzumelden bzw. ein Kundenkonto zu erstellen!

Gerne helfen wir dir auf unseren Social Media Kanälen wie Facebook und Instagram weiter, aber auch auf
klassischer Weise, per Anruf oder Mail, sind wir gerne für Dich da!

Ich habe Probleme mit meinem Warenkorb.2020-02-06T09:06:27+01:00

Ab dem Moment wo du ein Produkt in den Warenkorb verschiebst, wird er aus dem Warenkorb auch nicht verschwinden.
Ausnahmen gibt es natürlich-falls der Artikel nicht mehr vorhanden ist o.ä.

Bei Schwierigkeiten mit dem Warenkorb gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Cookies löschen
Bedenke, dass deine Produkte dadurch aus dem Warenkorb verschwinden könnten!
Notiere dir also vor dem Löschen der Cookies deine Produkte.

2. Kontaktiere uns!
Gerne stehen wir dir per Social Media oder Anruf zur Verfügung!
Bitte beachte dafür unsere Supportzeiten.

Muss ich mich registrieren, um bei NationsHood einkaufen zu können?2019-12-03T18:15:30+01:00

Nein, musst du nicht!
Du bist nicht verpflichtet dich für Bestellungen bei uns anzumelden bzw. ein Kundenkonto zu erstellen!
Gerne kannst du auch als Gast bei uns bestellen.

Wie erstelle ich ein Konto?2020-02-06T09:16:31+01:00

Du kannst über mehrere Wege bei NationsHood ein Konto erstellen:

1.
Gehe auf “Mein Konto” und erstelle mithilfe eines von dir ausgewählten Benutzernamens und Passwortes ein Konto.

2.
Wenn du dich schon für Produkte entschieden hast, diese auch kaufen möchtest, kannst du auch beim Bezahlvorgang dein Konto erstellen.

Werde ich Zoll- oder Einführgebühren zahlen müssen?2020-02-06T09:07:30+01:00

Nein, bei NationsHood ist alles made in EU 🙂

Meine Bestellung ist noch nicht bei mir eingetroffen.2020-02-06T09:09:18+01:00

Zu aller erst tut es uns sehr Leid wenn deine Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist!

Wichtig wäre die von uns angegebene Lieferzeit abzuwarten.
Die Lieferzeit wird dir am Ende der Bestellung angezeigt bzw. ist die Lieferdauer, in der Bestätigung
welche wir dir per Mail zukommen lassen, ersichtlich.

Sollten wir diese Dauer überschreiten, werden wir dich für üblich im Vorhinein über die Verzögerung informieren!
Hast du keine Information über mögliche Verzögerungen bekommen, so kontaktiere uns so schnell wie möglich auf unseren Social Media Kanälen/Anruf oder per Mail!

Standardversand nach AT & DE.2020-04-27T19:43:51+02:00

Im Wesentlichen dauert der Versand nach Deutschland und Österreich gleich lang – in etwa 3 bis 6 Werktage!
Es dauert 2 bis 7 Werktage, um Bekleidungsprodukte zu erstellen, und 2 bis 5 Werktage, um Nicht-Bekleidungsprodukte herzustellen.

Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in der Versandbestätigung einen Tracking-Link.

Achtung! Aufgrund der aktuellen Situation mit dem Corona Virus, kommt es zu Herstellungs- & Lieferverzögerungen! Die aktuellen Herstellungs & Lieferzeiten findest du hier!

 

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse zustellen lassen?2019-12-03T18:49:52+01:00

Hast du deine Produkte bereits mit der von dir angeführten Adresse bestellt, so hat man leider keine Möglichkeit mehr diese umzuändern.

Kann ich meine Sendung online verfolgen?2019-12-03T18:55:25+01:00

Nach Abschluss der  Bestellung wirst du von uns eine Bestätigungsmail bekommen.
Ab diesem Zeitpunkt starten wir mit der Produktion deines bestellten Produktes!
Sobald dein Produkt erstellt wurde und dies fertig für den Versand ist, bekommst du von uns eine Mail
aus der du die Tracking Infos entnehmen kannst.

Welche Länder beliefert NationsHood?2020-02-06T09:09:50+01:00

NationsHood beliefert Österreich und Deutschland.

In meiner Bestellung fehlen ein oder mehrere Artikel.2020-02-06T09:11:23+01:00

Beachte das deine Bestellung vielleicht in Teillieferung angeliefert wird!

In der Mail in der du deine Trackingdaten erhälst, wirst du auch über die Produkte informiert, welche sich
darin befinden, dementsprechend wird dort ersichtlich sein wieviel Produkte sich in dieser Lieferung befinden.

Wie kann es dazu kommen? Ganz einfach! Die Produkte unterscheiden sich in der Schwierigkeit der Herstellung.
Produkte welche wenig oder einfach Motive haben, werden schneller hergestellt dementsprechend auch schneller versandt.

Um dir so schnell wie möglich mit unseren Produkten Freude zu bereiten, bekommst du die Produkte welche schnell gefertigt werden auch dementsprechend früher als andere evtl. komplexere Produkte 🙂

Stellst du aber fest, dass nun wirklich Produkte fehlen, bitten wir dich, dich so schnell wie möglich bei uns zu melden!
Wir sind auf unseren Social Media Kanälen, per Anruf oder per Mail für dich erreichbar! Bitte beachte auch unsere Supportzeiten-auch wir brauchen mal ein wenig Auszeit 😉 Dennoch werden wir uns die Mühe geben so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.2019-12-03T19:28:59+01:00

Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn du einen falschen Artikel erhalten hast!

Folgende Schritte solltest du beachten wenn du einen falschen Artikel erhalten hast:

1. Schildere uns per Kundenservice dein Anliegen.
2. Füge deinem Anliegen deine Bestellnummer und ein Foto von deinem falsch erhaltenem Produkt bei.
3. Warte auf unsere Rückmeldung!
In erster Linie werden wir uns bemühen dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Für uns wäre in diesem Fall wichtig das du so schnell wie möglich dein gewünschtes Produkt erhälst!
Natürlich fallen für dich in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten an!

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.2020-02-06T09:12:40+01:00

Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn du einen falschen Artikel erhalten hast!

Folgende Schritte solltest du beachten wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast:

1. Schildere uns per Kundenservice dein Anliegen.
2. Füge deinem Anliegen deine Bestellnummer und ein Foto von deinem falsch erhaltenem Produkt bei.
3. Warte auf unsere Rückmeldung!
In erster Linie werden wir uns bemühen dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Für uns wäre in diesem Fall wichtig, dass du so schnell wie möglich dein gewünschtes Produkt erhältst!
Natürlich fallen für dich in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten an!

Ist es möglich, meine Bestellung noch zu ändern?2019-12-03T19:40:50+01:00

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren.
Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, melde dich bei uns!
Zu beachten wäre jedoch der Zeitpunkt der Stornierung!
Wenn dein Produkt schon in Erstellung ist, hat man leider nicht mehr die Möglichkeit zu stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?2019-12-03T19:41:56+01:00

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren.
Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, melde dich bei uns!
Zu beachten wäre jedoch der Zeitpunkt der Stornierung!
Wenn dein Produkt schon in Erstellung ist, hat man leider nicht mehr die Möglichkeit zu stornieren.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?2019-12-07T18:39:39+01:00

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhälst du eine Bestätigungsmail.

Details, wenn falscher Betrag zurückerstattet wurde2019-12-07T18:41:49+01:00

Falls wir dir einen falschen Betrag zurückerstattet haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice!

Erstattet ihr mir die Lieferkosten wenn ich etwas zurückschicke?2019-12-07T18:46:03+01:00

Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

Kann ich mit Geschenkgutschein gekaufte Artikel zurückschicken?2019-12-07T18:59:37+01:00

Natürlich!
Hast du die Bestellung mittels eines Geschenkgutscheines abgeschlossen und möchtest diese an uns zurücksenden, so werden wir dir den Geschenkgutschein auch wieder zurückerstatten.

Ist es möglich, mehrere Pakete zurückzuschicken?2019-12-07T19:50:55+01:00

Natürlich kannst du auch mehrere Pakete an uns zurücksenden.
WICHTIG: Achte darauf das sich der Packzettel des jeweiligen Produktes auch im Paket befindet!
Nur mit dazugehörigem Packzettel können wir deine Rücksendung auch korrekt bearbeiten.

Was passiert, wenn ich vergesse meinen Rücksendeschein beizufügen?2019-12-07T19:57:55+01:00

Sollte dir selbst einfallen das du vergessen hast den Rücksendeschein beizulegen, kontaktiere uns!
Sollten wir bei Annahme der Rücksendung bemerken das der Rücksendeschein fehlt, werden wir dich per Mail kontaktieren.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der Preis sich geändert hat, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?2019-11-23T22:24:46+01:00

Als ein Online-Unternehmen, ändern sich unsere Preise als Reaktion auf Modetrends, Lagerbestand und Kundennachfrage. In diesem Fall erstatten wir daher die Differenz nicht.

Ist es möglich, einen Artikel umzutauschen?2020-02-06T09:20:40+01:00

Du kannst bei uns ohne Probleme deine Artikel innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
Bitte beachte, dass Produkte, welche personalisiert bestellt wurden, vom Umtausch ausgeschlossen sind!

Wie qualifiziere ich mich für einen Rabattcode?2019-12-03T19:45:25+01:00

Jeder Rabattcode hat seine eigenen Bedingungen.

Bei Verwendung von Gutscheinen müssen die Bedingungen der jeweiligen Gutscheine beachtet werden. Des Weiteren dürfen Gutscheine nur einmal pro Kunde bzw. Rechnungsadresse eingelöst werden, außer der Gutschein ist für die mehrmalige Verwendung pro Kunden bzw. Rechnungsadresse vorgesehen.

Wann genau wird meine Kreditkarte belastet?2019-12-07T18:28:00+01:00

Ist deine Kreditkarte autorisiert worden, so wird sie auch sofort belastet.
Nach deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestätigungsmail, damit du auch sicher gehen kannst, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Falls deine Karte nicht belastet wurde, wirst du auch von uns die Benachrichtigung erhalten, dass deine Bank die Zahlung nicht genehmigt hat.

Wie bezahle ich mit SOFORT Überweisung?2019-12-03T19:54:52+01:00

Um über SOFORT-Überweisung eine Zahlung zu tätigen, musst du an der Kassa die Zahlungsmethode
SOFORT-Überweisung auswählen und auf “Zahlungspflichtig bestellen” drücken.
Im Anschluss wirst du zur SOFORT-Überweisung weitergeleitet, wo du dann durch den Zahlungsassistenten von
SOFORT-Überweisung durch die einzelnen Schritte geführt wirst.

Wie löse ich meinen NationsHood-Rabattcode/Geschenkgutschein richtig ein?2019-12-07T18:13:03+01:00

Du kannst deinen NationsHood-Rabattcode am Ende des Bestellvorganges einlösen- im Warenkorb oder spätestens in der Kassa.

Mein Geschenkgutschein wurde mir nicht zugestellt.2019-12-04T13:25:35+01:00

Zuerst mal tut es uns sehr leid wenn dir dein Geschenkgutschein nicht zugestellt wurde!
Melde dich bei unserem Kundenservice und wir versuchen dir so schnell wie möglich deinen Geschenkgutschein zukommen zu lassen.

Ich habe meine Bestellung storniert – wann wird das Geld wieder verfügbar sein?2019-12-07T18:25:05+01:00

Nach Überprüfung der Stornierung wird das Geld spätestens nach 14 Tagen wieder verfügbar sein.

KUNDENSERVICE

Falls du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, bieten wir dir die Möglichkeit an unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir helfen dir gerne dein gewünschtes Anliegen zu bearbeiten.

Unser Kundenservice ist an folgenden Zeiten erreichbar:
Montag – Freitag 9-18 Uhr

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